近日，朝阳区委常委、宣传部部长冯志明带队到朝阳区生态环境局调研督导接诉即办工作，深入了解餐饮油烟、噪声扰民等群众急难愁盼问题的治理情况，重点围绕难点堵点的破解思路进行座谈交流，推动生态环境领域接诉即办工作提质增效。
区委办、区城管指挥中心及区生态环境局相关负责人参加座谈。
会上，朝阳区生态环境局党组书记、局长冷飞汇报了2026年1月至4月接诉即办工作情况。今年以来，朝阳区生态环境局承办接诉即办案件数量较多，1月-4月共受理案件2254件，其中，餐饮油烟、噪声诉求占比超八成，治理压力较大。
在案件办理质效上，考核案件平均解决率、满意率同比稳步提升，3月-4月连续获评综合考核优秀等次，“双是率”连续4个考核期高于全区委办局平均值，群众认可度持续提高。
当前，生态环境领域接诉即办工作仍面临多重挑战，主要集中在以下方面：
诉求复杂交织、疑难案件攻坚难。油烟、噪声混合诉求叠加违建、消防等问题，存在权责交叉、反复投诉等情况。
高频顽疾突出，部分点位存在先天规划缺陷，达标扰民、合规难办现象频发。
办理手段单一、跨部门协同不足，基层执法力量有限，案件办理周期与整改周期不匹配，“双是”赛道单一制约成绩提升。
针对现存问题，区生态环境局明确下一步攻坚重点，推动工作提质增效：
聚焦高频顽疾，实行重点点位包案督办、销号管理，推动溯源治理与协同共治；
创新治理方式，推广高效净化、隔音降噪等成熟技术，破解达标扰民难题；
强化自办攻坚，提升案件研判、执法处置与群众沟通能力；
健全跨部门协同机制，统一办理标准、压实各方责任；
补齐源头短板，试点餐饮选址引导清单，优化业态布局；
拓宽“双是”赛道，培育新增量，打造示范案例；
加大宣传引导，普及环保知识、公开治理成效，营造共治共享的社会氛围。
区城管指挥中心在通报中肯定区生态环境局的工作成效，并就近期工作进行重点提示：
加强跨单位协同沟通，主动对接属地街乡等相关单位，及时互通情况、会商研判；
要结合接诉即办数据，对高频问题、高发点位、反复投诉主体加强分析研判，以“诉求发现问题、数据定位问题、联动解决问题”，推动从单件办理向类案治理转变，减少同类问题反复投诉。
冯志明对区生态环境局前期接诉即办工作成绩给予肯定。他强调，接诉即办是送上门的群众工作，群众身边事就是家国大事。他提出：
要强化数据赋能。做好数据研究、横向对比与案例复盘，梳理成功经验、深挖失分原因，构建接诉即办大数据模型，推动工作提质升级；
要创新治理手段。善用科技力量，联动市局破解油烟、噪声难题，考察引进新技术、新模式，形成系统治理方案并推广落地；
要健全统筹机制。加强与街乡、应急、消防、住建、市场等部门联动，优化选址清单、打通信息渠道，实现餐饮企业提前介入、靠前指导；
要激活行业力量。充分发挥行业协会桥梁纽带作用，调动企业参与治理的积极性；
要坚持分类施策。针对新旧企业精准施策，推动属地、产权单位、物业、行业、厂家多方联动，形成治理合力。
冯志明强调，要始终坚持执政为民理念，树立和践行正确政绩观，推动接诉即办工作精细化、智慧化发展，以民生工作实效提升群众幸福指数。同时，要以接诉即办为抓手，统筹推进大气、水、土壤、危废治理等各项生态环境工作，实现民生改善与生态保护双向提升，为朝阳区高质量发展筑牢生态根基。